惡意投訴已成黑色產業，上百萬淘寶賣家被惡意投訴騷擾敲詐。2月6日，阿里巴巴決定全平臺停止受理杭州網衛科技有限公司代理發起的任何投訴，并呼吁品牌權利人終止與該公司的合作。同時阿里巴巴平臺治理部正在考慮訴諸法律途徑維護平臺及商家權益。

　　上游新聞-重慶晨報記者從阿里方面獲悉，2016年阿里巴巴平臺總計發現有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。

　　2016年600萬件商品被惡意投訴

　　據上游新聞-重慶晨報記者了解，通過故意虛假陳述、偽造憑證和搶注商標等方法，惡意知識產權代理公司對合法商家發起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關店，超過百萬淘寶賣家的正常經營遭到嚴重影響。

　　在一些經銷商的操縱下，此類公司成為經銷商私下合謀打擊對手的黑色工具，利用投訴機制達到渠道和價格管控，實現暗箱操作下的利益分配。同時大量“知產流氓”也以此脅迫商家收取保護費。

　　以某代理奢侈品品牌的公司為例，經事后核查，其投訴成立率在2014年僅為1%，在品牌方發現問題并更換代理公司后，投訴成立率即近100%。而多家代理公司投訴成立率不足10%。大量此類代理公司的惡意投訴，在2015年影響商品量即增加150%超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。

　　私下付費就可撤銷投訴

　　對“杭州網衛”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網衛”指認一家女裝淘寶賣家盜用國內某品牌圖片。由于“網衛”有品牌正式授權，依照國內外通行的“通知-刪除”規則，打假小二們第一時間對相關商家和商品進行了處理。

　　遭到處罰的商家事后卻陸續拿出證據申訴，證明店鋪圖片是原創拍攝。經過反復調查核實，平臺決定撤銷處罰。但反復下架上架、刪除恢復，更將此前積累的評價和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽帶來嚴重損害。

　　此后阿里巴巴平臺治理部連續收到多起商家申訴，矛頭都指向“網衛”。打假小二發現“網衛”投訴過平臺數千賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。

　　進一步數據分析顯示，當被投訴的商家還找到“網衛”負責人袁某，在私下付費后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網衛”事實上已成為一些經銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機勒索商家。

　　真馬化騰報警假馬化騰顯形

　　假馬化騰偽造簽名投訴淘寶商家侵權。阿里巴巴供圖

　　惡意代理公司還通過搶注商標的方式對平臺商家發起侵權投訴，在投訴成功后高額勒索商家，再進行撤訴。

　　例如某代理公司注冊“機車”、“花苞”、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞，與熱搜詞相關的70%左右的賣家都遭到惡意投訴，或商品鏈接被下架，或被迫支付高額賠償。

　　偽造憑證或專利證明也是“知產流氓”常用手段。某代理公司甚至偽造了馬化騰的簽名和騰訊公司的公章，并注冊大量同機賬號騷擾勒索正常賣家。在阿里巴巴平臺介入下，最終以騰訊公司報警才得以處理。

　　中國青年政治學院互聯網法治研究中心執行主任劉曉春對此認為：當惡意投訴達到相當危害程度時，應追究投訴人的行政責任和刑事責任。

　　上游新聞-重慶晨報記者 楊野 實習生 季科宇 趙香妹